1. คำจำกัดความ

1.1. ในข้อตกลงนี้ เว้นแต่บริบทจะระบุเจตนาตรงกันข้ามอย่างชัดเจน:

1.1.1. “ข้อตกลง” หมายถึง ข้อกำหนดและเงื่อนไขการซื้อนี้และข้อตกลงเพิ่มเติมใดๆ ที่ทำขึ้นระหว่างลูกค้าและ SHL ไม่ว่าจะสรุปด้วยวาจาและ/หรือเป็นลายลักษณ์อักษร

1.1.2. “การใช้งานเชิงพาณิชย์” หมายถึง การใช้อุปกรณ์ใดๆ ในสถานที่เชิงพาณิชย์ ซึ่งการใช้งานอุปกรณ์ดังกล่าวจะก่อให้เกิดรายได้ในรูปแบบใดก็ตาม

1.1.3. “ลูกค้า” หมายถึง บุคคลธรรมดาหรือนิติบุคคลที่เข้าทำข้อตกลงการซื้อขายกับ SHL ในเรื่องการขายผลิตภัณฑ์หรือบริการ

1.1.4. “วัน” หมายถึงวันตามปฏิทิน

1.1.5. “การใช้งานที่บ้าน” หมายถึง การใช้อุปกรณ์ใดๆ ในสถานที่ที่ไม่ใช่เชิงพาณิชย์ซึ่งไม่ได้รับรายได้ใดๆ ทั้งสิ้น 

1.1.6. “HUGO Intense” – หน่วยที่ได้รับการออกแบบและผลิตโดยเฉพาะสำหรับการใช้งานในบ้านและมีวัตถุประสงค์สำหรับการใช้งานส่วนตัวและส่วนบุคคล

1.1.7. “HUGO Pro” – หน่วยที่ได้รับการออกแบบและผลิตโดยเฉพาะสำหรับการใช้งานเชิงพาณิชย์

1.1.8. “ผู้ผลิต” หมายถึง SHL บริษัทในเครือ และ/หรือบริษัทย่อย ซึ่งเป็นผู้ผลิตผลิตภัณฑ์ที่จำหน่ายโดย SHL 

1.1.9. “ฝ่าย” หมายถึง ลูกค้าหรือ SHL และ “ฝ่ายต่างๆ” หมายถึงลูกค้าและ SHL โดยรวม

1.1.10. “ผลิตภัณฑ์” หมายถึงสินค้าใหม่และยังไม่ได้ใช้งานตามที่จำหน่ายโดย SHL ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะอุปกรณ์ที่ประกอบแล้ว อุปกรณ์ที่ยังไม่ได้ประกอบ ชิ้นส่วน อุปกรณ์เสริม และบริการใดๆ ที่เกี่ยวข้อง 

1.1.11. “การรับประกันโดยมืออาชีพ” หมายถึงการรับประกันคืนเงินภายใน 90 วันซึ่งเป็นสิทธิพิเศษสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อสำหรับการใช้งานเชิงพาณิชย์ซึ่งธุรกิจของลูกค้าได้บรรลุคุณสมบัติตามที่กำหนดไว้ในมาตรา 6.2 ที่นี่

1.1.12. “เงื่อนไขการซื้อ” – ตามที่ใช้ในที่นี้หมายถึงข้อกำหนด เงื่อนไข และการรับประกันที่มีอยู่ในเอกสารนี้

1.1.13. “การรับประกันมาตรฐาน” หมายถึงการรับประกันคืนเงินภายใน 30 วันมาตรฐานที่มาพร้อมกับผลิตภัณฑ์ทั้งหมด

1.1.14. “บริการ” หมายถึง บริการใดๆ ที่นำเสนอโดย SHL และ/หรือผู้จัดจำหน่าย ตัวแทน บริษัทในเครือ หรือบริษัทย่อย ไม่ว่าจะเป็นบริการที่เกี่ยวข้องกับการซื้อผลิตภัณฑ์ใดๆ หรือเป็นบริการหลังการขาย การบำรุงรักษา หรือการสนับสนุน และจะรวมถึงบริการอื่นๆ ที่ได้รับจากการซื้อผลิตภัณฑ์ใดๆ

1.1.15. “SHL” – หมายถึง Signature Health Limited ผู้จัดจำหน่ายที่ได้รับอนุญาต ตัวแทน บริษัทในเครือและบริษัทย่อย

1.1.16. “การรับประกัน” หมายถึงการรับประกันที่ SHL เสนอให้กับผู้ซื้อสำหรับช่วงเวลาการรับประกันที่ใช้กับผลิตภัณฑ์เฉพาะสำหรับช่วงเวลาและเงื่อนไขตามที่ระบุไว้ในที่นี้

1.1.17. “ระยะเวลาการรับประกัน” หมายถึง ระยะเวลาที่การรับประกันยังคงมีผลบังคับใช้ โดยระยะเวลาดังกล่าวจะนับจากวันที่ส่งมอบให้กับลูกค้า

2. ทั่วไป

2.1 การขายหรือการส่งมอบผลิตภัณฑ์หรือบริการใดๆ ก็ตาม จะต้องขึ้นอยู่กับการที่ลูกค้าต้องยอมรับเงื่อนไขการซื้อเหล่านี้อย่างชัดเจน รวมถึงข้อกำหนดและเงื่อนไขต่างๆ ที่มีอยู่ในข้อตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรเพิ่มเติมใดๆ ที่ทำขึ้นระหว่าง SHL และลูกค้า 

2.2. Any order to purchase, partial payment of any invoiced amount and / or acceptance of delivery shall constitute the Customer’s acceptance of these Purchase Terms. 

2.3. Unless otherwise specified in writing, any quotation issued by SHL shall expire thirty (30) days from its date of issue and may be modified or withdrawn by SHL prior to receipt of any payment thereon. 

2.4. It remains the Customers sole responsibility to acquaint themselves with the Product specific contraindications and neither SHL, its staff or any of its agents, accept any liability for any damages which may result from the Customers omission to do so.

3. DELIVERY AND SHIPPING TERMS

3.1. Shipping and import duties and taxes, where applicable, unless otherwise agreed to in writing by SHL, shall be for the Customer’s account.

3.2. Delivery times are approximate (8 – 12 weeks from receipt of 50% deposit) and are dependent upon prompt receipt by the SHL of all requisite payments and information required to arrange delivery.

3.3. While SHL takes every necessary precaution and measure to ensure that imported items comply with relevant country specific import regulations, SHL shall not be held liable for any delays in delivery caused by customs clearance and inspections and the Customer herewith holds SHL harmless for any damages or harm which may be resultant from any delays in delivery. 

3.4. If any products to be delivered under this Agreement cannot be shipped to or received by the Customer when ready due to any cause attributable to the Customer, SHL may, at its sole discretion, ship the products to a storage facility of its choosing.

3.5. Should SHL place any products into storage as anticipated in 3.4 above, the following shall immediately apply: 

3.5.1. title and risk of loss immediately pass to the Customer, if they have not already passed, and delivery shall be deemed to have occurred;

3.5.2. any amounts otherwise payable to SHL upon delivery or shipment shall be immediately due; and

3.5.3. all amounts owing for storage and additional shipping shall be for the account of the Customer.

3.6. Any liability of SHL for non-delivery of any products shall be limited to replacing the products within a reasonable time or adjusting the invoice reflecting such products and / or quantities actually delivered.  

4. SET-UP AND SERVICE CHARGES

4.1. All charges incidental to set-up and service call outs will be, unless otherwise agreed to in writing, for the account of the Customer which charges may include, but not be limited to, travel disbursements, specialised tools and importation of parts required, which costs, shall be paid by the Customer to SHL within 7 (seven) days of date of invoice. 

5. PAYMENT TERMS 

5.1. 50% of the invoiced amount is payable immediately upon receipt of the invoice after which, the order shall be processed.

5.2. The balance of the purchase price is payable upon notification that the ordered products are ready to be shipped. No product will be shipped until confirmation of payment of the full purchase price is received. 

5.3. Payment shall be made in the in the currency as specified on the invoice.  

5.4. SHL shall be entitled to suspend the delivery of any products should the Customer fail to pay any amounts when due and such failure continues for a period of thirty (30) days following written notice thereof. SHL shall then be entitled to deduct from any monies held such damages and or expenses already incurred. 

5.5. The Customer shall not be entitled to withhold payment of any amounts due and payable by reason of any set-off of any claim or dispute with SHL, whether relating to SHL’s breach, bankruptcy or otherwise.

5.6. Should the Customer dispute any invoice or portion thereof, it shall notify SHL in writing within 30 (thirty) days of receipt of said invoice, detail the reason for the dispute, and pay all undisputed amounts. All charges not timely disputed in writing shall be deemed to be undisputed and shall be due and payable as set forth above.

6. RETURNS POLICY: MONEY BACK GUARANTEE

6.1. STANDARD GUARANTEE:

6.1.1. Eligibility: A 30-day money back guarantee is offered in the event that the Customer is not completely satisfied with the Product(s) purchased. This money back guarantee is offered in accordance with the terms and conditions contained in this clause 6.1.

6.1.2. Return Period: The Customer must, within 30 Days of delivery, notify SHL directly of the desire to return the Product(s).

6.1.3. Inspection and Restocking Fee: Provided that inspection by SHL reveals that the goods are in a saleable condition, which decision shall solely be at the discretion of SHL, a refund will be passed to the Customer, less a 20% (twenty percent) restocking fee on the purchase price.

6.2. PROFESSIONAL GUARANTEE:

6.2.1. Eligibility: A 90-day money back guarantee is offered exclusively for Commercial Usage Customers. This money back guarantee is offered in accordance with the terms and conditions contained in this clause 6.2, where the Customer’s business qualifies under our criteria as defined herein below. Only Customers with a business that meets the following criteria are eligible for the Professional Guarantee:

6.2.1.1. The Customer must own a business in which the Product(s) can be effectively utilised;

6.2.1.2. The business as defined in 6.2.1.1 above must have been operational for at least one (1) year; and

6.2.1.3. The Customer’s business must already be generating a minimum average monthly revenue of at least $25,000.00 USD or more over the six (6) month period prior to the purchase of the Product(s).

6.2.2. Return Period: The Customer must, within 90 Days of delivery, notify SHL directly of the desire to return the Product(s).

6.2.3. Inspection and Restocking Fee: A restocking fee of 20% (twenty percent) on the purchase price will be deducted from the refund should the inspection by SHL reveal that the goods have been damaged. Provided that inspection by SHL reveals that the goods do not show any signs of damage and are in a saleable condition, which decision shall solely be at the discretion of SHL, a refund will be passed to the Customer. 

6.2.4. Accounting and Right to Inspect: 

6.2.4.1. The Customer shall maintain records in sufficient detail for purposes of determining the amount of revenue generated by the Product(s). The Customer shall provide to SHL, monthly or upon request, a written accounting that sets forth the manner in which this revenue was calculated.

6.2.4.2. SHL shall have the right to inspect the Customer’s records for the limited purpose of verifying the calculation of the revenue generated by the Product(s), subject to such restrictions as the Customer may reasonably impose to protect the confidentiality of the records. 

6.3. Exceptions: 

6.3.1. The guarantees as defined in 6.1 and 6.2 above are not applicable to special, custom, or made-to-order Product(s), lease arrangements or any pre-owned Product(s).

6.4. Return Authorisation: 

6.4.1. Prior to return shipping, the Customer must obtain written consent and an authorisation and shipping number from SHL. No Product(s) will be accepted by SHL, nor any refunds provided, in the event that the Customer has failed to obtain the prior written consent and authorisation and shipping numbers as set out herein.

6.5. Packaging: 

6.5.1. No shipping cartons, boxes or packaging is to be discarded within the return period as these will be required for return shipment.

6.6. Condition of Returned Products: 

6.6.1. All Products must be returned to SHL or its nominated distributor and / or agent not having suffered damages due to misuse, accidents, negligence or abuse and / or alteration or incorrect usage and / or cleaning and in the original supplied packaging with sufficient insurance to cover the return shipment.

6.7. Shipping and Delivery Charges: 

6.7.1. All shipping, delivery charges and insurance occasioned by a return shall be for the account of the Customer unless such charges are waived, in part or in whole, in writing, by SHL.

6.8. คำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิก: 

6.8.1 ในกรณีที่ใบสั่งซื้อยกเว้นสินค้าพิเศษ สินค้าสั่งทำ หรือสินค้าที่ทำตามสั่ง ถูกยกเลิกก่อนส่งมอบแต่หลังจากชำระเงินมัดจำแล้ว จะมีการคืนเงินมัดจำทั้งหมดให้กับลูกค้า 

6.9. การชำระเงินคืนเงิน: 

6.9.1. SHL จะคืนเงินเมื่อได้รับสินค้าคืนและตรวจสอบว่าเป็นไปตามเงื่อนไขและข้อกำหนดเหล่านี้แล้ว หากลูกค้าไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำที่ระบุไว้ในที่นี้ จะไม่มีการเปลี่ยนหรือคืนเงินสินค้าที่ส่งคืน

6.10. เหตุสุดวิสัย: 

6.10.1 โปรดทราบว่าการรับประกันใดๆ ที่ระบุไว้ในที่นี้จะไม่สามารถใช้ได้และจะถือเป็นโมฆะในกรณีที่เกิดเหตุสุดวิสัย รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง เหตุสุดวิสัย ภัยธรรมชาติ โรคระบาดและ/หรือโรคระบาด สงคราม การรุกรานหรือการสู้รบ (ไม่ว่าจะประกาศสงครามหรือไม่ก็ตาม) ภัยคุกคามหรือการกระทำของผู้ก่อการร้าย จลาจลหรือความไม่สงบทางการเมืองอื่นๆ ภาวะฉุกเฉินระดับชาติ การปฏิวัติ การก่อจลาจล หรือข้อจำกัดของรัฐบาล 

7. การรับประกัน

7.1. ระยะเวลาการรับประกันจะใช้บังคับดังต่อไปนี้:

7.1.1. HOCATT – หนึ่งปี

7.1.2. HUGO – หนึ่งปี

7.2. ชิ้นส่วนที่อยู่ภายใต้การรับประกัน

7.2.1. ฮิวโก้:

7.2.1.1. ไดรเวอร์และส่วนประกอบทั้งหมดภายในไดรเวอร์

7.2.1.2. เครื่องทาแผ่นรอง

7.2.1.3. หัวฉีดแบบห่วง 

7.2.1.4. เครื่องโรยเชือก (ลวดยาว) และ

7.2.1.5. ขั้วต่อโพรบ

7.2.2. ฮอคแคท:

7.2.2.1. อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งประกอบด้วยสิ่งต่อไปนี้:

7.2.2.1.1. เครื่องกำเนิดโอโซน;

7.2.2.1.2. ซีพียูและแผงวงจร

7.2.2.1.3. ไฟโฟตอน;

7.2.2.1.4. หม้อแปลงอินฟราเรดไกล

7.2.2.1.5. เครื่องกำเนิดไอน้ำ;

7.2.2.1.6. FSM จัดการโดยไม่รวมสายเชื่อมต่อ

7.2.2.1.7. แผงวงจรเครื่องวัดอัตราการเต้นของหัวใจ ไม่รวมสายเคเบิลและเซ็นเซอร์

7.2.2.1.8 เครื่องผลิตออกซิเจน และ 

7.2.2.1.9 มอเตอร์ทำลายล้างอัตราการไหลสูงและต่ำ ไม่รวมตัวกรองคาร์บอน

7.2.2.2. ตู้/ตัวห้อง (เปลือก) จะต้องได้รับการคุ้มครองจากการรับประกันโดยมีเงื่อนไขว่าจะต้องใช้งานอุปกรณ์ตามคำแนะนำที่มีอยู่ในคู่มือที่แนบมากับอุปกรณ์ 

กรุณาให้ความสนใจเป็นพิเศษดังต่อไปนี้: 

- ซีลเบาะ ที่วางเท้า และขอบรอบนอกไม่ครอบคลุมอยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน

- การเปลี่ยนสีและ/หรือรอยแตกร้าวบนพื้นผิวที่ไม่ขัดขวางการใช้งานอุปกรณ์จะไม่ได้รับการคุ้มครองโดยการรับประกัน

- การเกิดสนิมของไอน้ำหลังจากใช้งานต่อเนื่องถือเป็นเรื่องปกติและไม่ได้รับการคุ้มครองภายใต้การรับประกันนี้

7.3. เงื่อนไขและข้อกำหนดการรับประกัน

7.3.1. SHL รับประกันต่อลูกค้าตามบทบัญญัติต่อไปนี้ว่า ผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าซื้อโดยตรงจาก SHL จะปราศจากข้อบกพร่องในด้านวัสดุ ฝีมือการผลิต และการออกแบบที่จะส่งผลต่อการใช้งานตามปกติตลอดระยะเวลาการรับประกัน

7.3.2 การรับประกันแบบจำกัดนี้ไม่ครอบคลุมความเสียหายที่เกิดจากสาเหตุภายนอก รวมถึงอุบัติเหตุ การใช้งานที่ผิดวิธี การใช้งานผิดประเภท ปัญหาเกี่ยวกับไฟฟ้า การบริการที่ไม่ได้รับอนุญาตจากผู้ผลิต การใช้งานที่ไม่เป็นไปตามคำแนะนำของผลิตภัณฑ์ การไม่ดำเนินการบำรุงรักษาเชิงป้องกันที่จำเป็น การเปลี่ยนแปลงโครงสร้างภายในหรือภายนอกของอุปกรณ์ และปัญหาที่เกิดจากการใช้ชิ้นส่วนและส่วนประกอบที่ไม่ได้จัดหาโดยผู้ผลิตหรือ SHL          

7.3.3 การรับประกันนี้ครอบคลุมเฉพาะชิ้นส่วนตามที่ระบุไว้ในข้อ 7.2 ข้างต้นนี้

7.3.4 คำแนะนำตามที่ระบุไว้ในคู่มือผู้ใช้ที่เกี่ยวข้องกับการบำรุงรักษา การทำความสะอาด และการใช้งานอุปกรณ์โดยเฉพาะต้องปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัด การไม่ปฏิบัติตามหรือเบี่ยงเบนจากคำแนะนำจะทำให้การรับประกันตามที่ระบุไว้ในที่นี้เป็นโมฆะโดยอัตโนมัติ การเบี่ยงเบนอาจรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง: 

7.3.4.1. ในกรณีของ HOCATT การสร้างแรงกดดันให้กับประตู เช่น การใช้ประตูเพื่อช่วยให้ผู้ใช้ปีนเข้าหรือออกจากอุปกรณ์ 

7.3.4.2. ในกรณีของ HOCATT การใช้อุปกรณ์เพื่อโอโซนน้ำมันใดๆ และ

7.3.4.3 ในกรณีของ HUGO Intense การนำไปใช้เพื่อวัตถุประสงค์เชิงพาณิชย์ (กล่าวคือ ในสภาพแวดล้อมที่การใช้งานจะสร้างรายได้ในรูปแบบใดก็ตาม) 

7.3.5 การเยียวยาใดๆ ที่มอบให้กับลูกค้าตามเงื่อนไขของสัญญานี้จะถูกจำกัดเฉพาะผู้ซื้อเดิมเท่านั้น ดังนั้น การรับประกันใดๆ ที่ออกให้พร้อมกับการซื้อใดๆ จึงไม่สามารถโอนให้ผู้อื่นได้ และจะถือเป็นโมฆะโดยอัตโนมัติในกรณีที่มีการขายต่อ ขนส่ง หรือย้ายอุปกรณ์ไปยังสถานที่ใดๆ นอกเหนือจากจุดหมายปลายทางในการจัดส่งเดิม โดยไม่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าจาก SHL 

7.3.6 การรับประกันหรือการรับประกันอื่นใด ไม่ว่าโดยชัดแจ้งหรือโดยนัย จะไม่มีผลใช้บังคับ เว้นแต่จะระบุไว้ในที่นี้หรือได้รับการลดเป็นลายลักษณ์อักษรโดย SHL 

7.3.7 การรับประกันนี้จะมีผลใช้ได้เฉพาะในช่วงระยะเวลาการรับประกันตามที่กำหนดไว้ข้างต้นเท่านั้น

7.3.8 งานใดๆ ที่ดำเนินการโดยบุคคลไร้คุณสมบัติหรือไม่ได้รับอนุญาตจะส่งผลต่อความถูกต้องของการรับประกัน เว้นแต่สัมปทานดังกล่าวได้รับการอนุมัติเป็นลายลักษณ์อักษรจาก SHL

7.3.9. ข้อบกพร่องทั้งหมดจะต้องได้รับการรายงานให้ SHL ทราบทันที

7.3.10. ลูกค้าจะต้องดำเนินการทันทีเมื่อพบข้อบกพร่องหรือข้อผิดพลาดใดๆ:

7.3.10.1. แจ้งให้ SHL ทราบตามคำขอการรับประกันการรายงานตามที่กำหนดไว้ในข้อ 7.4 ด้านล่างนี้

7.3.10.2. ให้รายละเอียดเกี่ยวกับความผิดพลาดหรือข้อบกพร่องที่ตรวจพบ และ

7.3.10.3. จัดเตรียมเอกสารเพิ่มเติมและ/หรือหลักฐานภาพถ่ายให้กับ SHL หรือตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับการเสนอชื่อตามที่อาจจำเป็น 

7.3.11 เมื่อปฏิบัติตามข้อกำหนดและเงื่อนไขตามที่ระบุไว้ในที่นี้แล้ว และ SHL ได้ยืนยันการเรียกร้องของลูกค้าแล้ว ชิ้นส่วนที่จำเป็นจะถูกส่งไปยังลูกค้า ในกรณีของส่วนประกอบไดรเวอร์ HUGO ไดรเวอร์จะต้องถูกส่งกลับไปยัง SHL หรือผู้จัดจำหน่ายที่ได้รับการแต่งตั้งเพื่อซ่อมแซมหรือเปลี่ยนใหม่

7.3.12. ผลิตภัณฑ์ที่อยู่ในขอบเขตของการรับประกันนี้และมีการเรียกร้องอย่างถูกต้อง จะต้องได้รับการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนใหม่โดยดุลยพินิจของ SHL เพียงฝ่ายเดียวด้วยค่าใช้จ่ายของ SHL แต่จะต้องไม่รวมถึงค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่งและ/หรือค่าแรงซึ่งจะถือเป็นค่าใช้จ่ายของลูกค้า

7.3.13. ชิ้นส่วนทั้งหมดที่ถูกถอดออกจากรายการที่ซ่อมแซมจะถือเป็นทรัพย์สินของ SHL

7.4. การรายงานคำขอการรับประกัน

7.4.1 ในกรณีที่พบความเสียหายหรือความผิดพลาดกับส่วนประกอบใดๆ ที่ครอบคลุมภายใต้การรับประกันนี้ภายในระยะเวลารับประกัน ต้องปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้:

7.4.1.1. ติดต่อ SHL หรือตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาตจาก SHL ที่ใกล้ที่สุดทันที และแจ้งชื่อและหมายเลขซีเรียลเครื่องของคุณ

7.4.1.2. ส่งคำอธิบายที่ชัดเจนพร้อมเอกสารประกอบ เช่น ภาพถ่ายและ/หรือวิดีโอของปัญหาที่พบเจอ

7.4.1.3 ที่ปรึกษาทางเทคนิคจะประเมินปัญหาและอาจถือว่าจำเป็นต้องติดต่อลูกค้าเพื่อชี้แจงเพิ่มเติม 

7.4.1.4 ที่ปรึกษาทางเทคนิคจะส่งแผนการแก้ไขปัญหาซึ่งอาจรวมถึง:

7.4.1.4.1. คำอธิบาย

7.4.1.4.2. การซ่อมแซมในพื้นที่โดยตัวแทนซ่อมแซมที่ได้รับการแต่งตั้ง หรือ

7.4.1.4.3 การจัดส่งชิ้นส่วนทดแทน

7.5. ความเสียหาย ระหว่างการจัดส่ง

7.5.1. ไม่ได้เกิดขึ้นบ่อยนัก แต่ความเสียหายระหว่างการขนส่งอาจเกิดขึ้นได้

7.5.2. หากต้องการเรียกร้องการเปลี่ยน/ซ่อมแซมอุปกรณ์ที่เสียหายระหว่างการขนส่ง จะต้องปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้:

7.5.2.1. ตรวจสอบลังสินค้าและ/หรือบรรจุภัณฑ์ทันทีหลังจากส่งมอบสินค้าเพื่อดูว่ามีความเสียหายหรือไม่

7.5.2.2. หากมีร่องรอยความเสียหายที่มองเห็นได้: 

7.5.2.2.1 อย่าลงนามในใบส่งสินค้าหรือใบส่งสินค้าใดๆ และยืนกรานให้คนขับดำเนินการตรวจสอบทันที และ

7.5.2.2.2. แจ้งผู้ให้บริการขนส่ง (UPS, Fedex, Trucking Company ฯลฯ) ทันทีและขอให้พวกเขาตรวจสอบโดยไม่ชักช้า

7.5.2.3 ในกรณีที่ไม่มีร่องรอยความเสียหายที่มองเห็นได้ทันที แต่ปรากฏให้เห็นได้ชัดเจนหลังจากแกะกล่องและหลังจากรับสินค้าแล้ว ลูกค้าจะต้องรายงานความเสียหายและ/หรือข้อบกพร่องให้ SHL หรือตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาตจาก SHL ที่ใกล้ที่สุดทราบภายใน 24 (ยี่สิบสี่) ชั่วโมงหลังการจัดส่ง

7.5.2.4. ไม่ต้องทิ้งกล่องบรรจุหรือบรรจุภัณฑ์สำหรับการขนส่งเนื่องจากจะต้องใช้สิ่งเหล่านี้ในการยื่นคำร้องที่ถูกต้อง

7.5.3. จะไม่มีการเปลี่ยนหรือเครดิตสำหรับสินค้าที่ส่งคืนซึ่งได้รับความเสียหายระหว่างการขนส่งในกรณีที่ลูกค้าไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำดังที่ระบุไว้ในที่นี้

8. นโยบายราคาโฆษณาขั้นต่ำ

8.1. SHL สนับสนุนลูกค้าอย่างแข็งขันในการโฆษณาและส่งเสริมการขายอย่างมีความรับผิดชอบผ่านการจัดหาสื่อโฆษณาและการตลาดที่ได้รับการอนุมัติและการนำนโยบายราคาโฆษณาขั้นต่ำ (MAPP) ไปปฏิบัติทั่วประเทศสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการทั้งหมดของ SHL ดังนั้น โปรดตรวจสอบกับ SHL หรือผู้จัดจำหน่ายและ/หรือตัวแทนที่ได้รับอนุญาตจาก SHL ที่ได้รับการแต่งตั้งในเขตอำนาจศาลของคุณเกี่ยวกับนโยบายราคาโฆษณาขั้นต่ำที่เกี่ยวข้อง

8.2. โดยไม่คำนึงถึงข้อความใดๆ ในที่นี้ที่ขัดแย้งกัน SHL ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขราคา MAPP โดยฝ่ายเดียวเป็นครั้งคราว

8.3 นโยบาย MAPP ไม่ได้กำหนดราคาโฆษณาสูงสุด ลูกค้าทุกคนสามารถเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการของ SHL ในราคาที่เกินกว่า MAPP ตามที่กำหนดไว้ข้างต้น

8.4 นโยบาย MAPP มีผลใช้กับการตลาดของผลิตภัณฑ์และบริการของ SHL ในรูปแบบสิ่งพิมพ์หรือสื่อใดๆ และจะรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงแผ่นพับ โปสเตอร์ คูปอง จดหมายไปรษณีย์ แผ่นพับ หนังสือพิมพ์ นิตยสาร แค็ตตาล็อก แค็ตตาล็อกการสั่งซื้อทางไปรษณีย์ จดหมายข่าวทางอีเมล การขอร้องทางอีเมล การประมูลออนไลน์ อินเทอร์เน็ตหรือสื่ออิเล็กทรอนิกส์ที่คล้ายคลึงกัน โทรทัศน์ วิทยุ และป้ายสาธารณะ

8.5 นโยบาย MAPP จะไม่สามารถใช้กับการโฆษณาภายในร้านใดๆ ตราบใดที่โฆษณานั้นยังคงแสดงภายในร้านเท่านั้น และไม่ได้ถูกแจกจ่ายตามที่กำหนดไว้ข้างต้น 

8.6 นโยบาย MAPP จะไม่มีผลใช้กับราคาที่ผลิตภัณฑ์ถูกขายจริงหรือเสนอขายให้กับผู้บริโภครายบุคคลภายในสถานที่ของลูกค้าหรือทางโทรศัพท์ ลูกค้าของ SHL ยังคงมีอิสระที่จะใช้ดุลยพินิจและเสนอส่วนลดตามที่เห็นสมควร ตราบใดที่ส่วนลดดังกล่าวไม่ได้โฆษณาในลักษณะใดๆ ทั้งสิ้น 

9. แนวทางการโฆษณาและการส่งเสริมการขาย

9.1. เครื่องหมายการค้า ชื่อทางการค้า สื่อลิขสิทธิ์ และการโฆษณา

9.1.1. ชื่อ “HUGO”, “HUGO Pro”, “HUGO Professional”, “HUGO Intense”, “HUGO High Intensity PEMF”, “HOCATT”, “HOCATT Classic”, “HOCATT Plus”, “HOCATT Gold”, “HOCATT Diamond”, “HOCATT Platinum”, “HOCATT Titanium”, “HOCATT Home Wellness”, “Home HOCATT”, “Horse HOCATT”, “Equine HOCATT” และ “CyberBaric” หรือชื่อที่คล้ายคลึงกันและสัญลักษณ์ที่เกี่ยวข้องเป็นชื่อทางการค้าและ/หรือเครื่องหมายการค้าที่เป็นกรรมสิทธิ์ (the “Marks”) ของ SHL 

9.2. ใบอนุญาตจำกัดในการใช้เครื่องหมายของบริษัท

9.2.1. ลูกค้าแต่ละรายได้รับอนุญาตจาก SHL ให้ใช้เครื่องหมายเพื่อวัตถุประสงค์ที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับการขาย การจัดจำหน่าย หรือการใช้ผลิตภัณฑ์  

9.2.2. เครื่องหมายทั้งหมดเป็นและยังคงเป็นทรัพย์สินเฉพาะของ SHL

9.2.3 ใบอนุญาตที่ได้รับในที่นี้จะมีผลบังคับใช้ตราบเท่าที่ลูกค้ายังคงอยู่ในสถานะดีและปฏิบัติตามนโยบายและขั้นตอนของ SHL อย่างสมบูรณ์ 

9.2.4. แม้จะมีใบอนุญาตให้แล้วก็ตาม ลูกค้าไม่สามารถอ้างสิทธิ์ความเป็นเจ้าของเครื่องหมายในรูปแบบใดๆ เว้นแต่จะได้รับการอนุมัติเป็นลายลักษณ์อักษรจาก SHL

9.2.5 เครื่องหมายเหล่านี้มีคุณค่าอย่างยิ่งสำหรับ SHL และมอบให้กับลูกค้าแต่ละรายเพื่อใช้ในลักษณะที่ได้รับอนุญาตอย่างชัดแจ้งเท่านั้น 

9.3. สื่อส่งเสริมการขาย

9.3.1. ห้ามมิให้ใช้สื่อใดๆ ที่เขียน พิมพ์ บันทึกเสียง หรือสื่ออื่นๆ ในการโฆษณา ส่งเสริมการขาย หรืออธิบายผลิตภัณฑ์ใดๆ ของ SHL ซึ่ง SHL ไม่ได้จัดหาให้แก่ลูกค้า หรือไม่ได้รับการอนุมัติเป็นลายลักษณ์อักษรจาก SHL ก่อนใช้งานโดยเด็ดขาด

9.3.2 ในกรณีที่ SHL อนุมัติเอกสารการตลาดหรือการส่งเสริมการขายใดๆ ลูกค้าจะต้องจัดเตรียมเอกสารดังกล่าวให้ SHL นำไปใช้และเผยแพร่เองโดยไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ ทั้งสิ้น 

9.3.3 ลูกค้าสามารถพัฒนาวิธีการตลาดของตนเองได้ ตราบใดที่ไม่ละเมิดนโยบาย SHL หรือกฎหมายหรือระเบียบข้อบังคับใดๆ

9.3.4. หากไม่ได้รับอนุมัติเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าจาก SHL ห้ามใช้ ผลิต หรือขายเครื่องมือช่วยขายหรือวัสดุใดๆ นอกเหนือจากที่ SHL จัดให้โดยเฉพาะหรืออนุมัติเป็นลายลักษณ์อักษรไว้ 

9.3.5. ไม่อนุญาตให้มีการแสดงความเห็นเชิงดูหมิ่นเกี่ยวกับ SHL ผลิตภัณฑ์ แผนค่าตอบแทน หรือศักยภาพในการสร้างรายได้

9.4. แนวทางการสร้างแบรนด์สำหรับเว็บไซต์

9.4.1 การตลาดเว็บไซต์ของลูกค้าทั้งหมดและการส่งเสริมผลิตภัณฑ์ SHL หรือโอกาสทางธุรกิจของ SHL โดยไม่มีการขายออนไลน์ จะได้รับอนุญาตตราบเท่าที่เป็นไปตามหรือมีการปรับเปลี่ยนให้สอดคล้องกับนโยบายที่เกี่ยวข้องของ SHL 

9.4.2 ลูกค้าไม่สามารถใช้เครื่องหมาย ชื่อทางการค้า ชื่อผลิตภัณฑ์ ชื่อโดเมน (URL) หรือคัดลอกหรือใช้สื่อ SHL จากแหล่งใดๆ ที่อาจทำให้ผู้ใช้เข้าใจผิดหรือสับสนว่าเว็บไซต์ของลูกค้าเป็นของ SHL บริษัทในเครือ และ/หรือบริษัทย่อย

9.4.3 ลูกค้าจะต้องเชื่อมโยงเว็บไซต์ของตนเข้ากับเว็บไซต์ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องหากมีการอ้างอิงถึงผลิตภัณฑ์นั้นๆ บนเว็บไซต์ของตน 

9.4.4 เว็บไซต์ของลูกค้าจะต้องสะท้อนถึงค่านิยมหลักของ SHL และมีเนื้อหาที่มีคุณธรรมที่ดี 

9.4.5 เว็บไซต์ของลูกค้าต้องเป็นไปตามข้อกำหนดของ FDA, TGA, EMA และ SAHPRA และต้องมีข้อความปฏิเสธความรับผิดชอบที่สอดคล้องกับแนวปฏิบัติที่กำหนดโดย FDA, TGA, EMA หรือ SAHPRA ตามกรณี ในกรณีที่เว็บไซต์ส่งเสริมและ/หรือขายผลิตภัณฑ์ใดๆ เพื่อการบริโภคหรือใช้งานโดยมนุษย์

9.5. Restrictions and Guidelines on the Use of the Marks

9.5.1. Always write HOCATT™ and HUGO™, or any other registered trademark belonging to SHL, with the trademark (™) symbol; 

9.5.2. HOCATT™ and HUGO™ products must be referred to as “technology” not a therapy.

9.6. Restrictions on the use of Words / Phrases

9.6.1. The following words / phrases may not be utilised when referring to the HOCATT™ and the HUGO™:

9.6.1.1. “therapy”, i.e. do not refer to the HOCATT™ or the HUGO™ as a therapy.

9.6.1.2. “treating”, “curing”, “healing”, “preventing”, “diagnosing” any disease or medical condition.

9.7. Permissible Words / Phrases

9.7.1. The following words / phrases may be utilised when referring to the HOCATT™ and the HUGO™: 

9.7.1.1. Energy management;

9.7.1.2. Lifestyle management;

9.7.1.3. Weight management;

9.7.1.4. Wellness;

9.7.1.5. Vitality;

9.7.1.6. Detox;

9.7.2. Further to the above, it is permissible to make claims about known benefits of an individual therapy / technology. By way of example:

9.7.2.1. “FIR saunas reduce hypertension”  in this example, the statement / claim is referring to FIR infrared saunas in general, rather than claiming that it is the HOCATT™ that reduces hypertension).

9.7.2.2.  “PEMF therapy enhances cellular metabolism”  in this example, the statement / claim is referring to PEMF therapy/devices in general, rather than claiming that it is the HUGO™ that enhances cellular metabolism). 

9.7.3. SHL reserves the right to unilaterally amend the advertising and promotional guidelines from time to time.

10. LIMITATION OF LIABILITY

10.1. In no event shall SHL be liable to the Customer or any third party for any loss of use, revenue or profit or diminution in value, or for any consequential, indirect, incidental, special, exemplary, or punitive damages whether arising out of breach of contract, tort (including negligence) or otherwise, regardless of whether such damages were foreseeable and whether or not the Customer has been advised of the possibility of such damages, and notwithstanding the failure of any agreed or other remedy of its essential purpose.

10.2. Notwithstanding the above, in no event shall SHL’s aggregate liability arising out of or related to this Agreement, whether arising out of or related to breach of contract, tort (including negligence) or otherwise, exceed the total of the amounts paid to SHL for the products sold hereunder or, as to services, for the amounts paid to SHL for services performed hereunder.

10.3. This limitation of liability is a material basis for the parties’ bargain and reflects the bargained-for allocation of risks between SHL and the Customer, without which SHL would not have agreed to provide the products and / or services at the price charged.

11. INDEMNIFICATION

11.1. SHL is hereby indemnified and held harmless by the Customer their subsidiaries and affiliates their directors, officers, agents, employees, patients and clients from and against losses, costs, damage, injuries, liabilities claims and demands or causes of action of any nature whatsoever, arising or resulting from damage to or destruction of property, or death of or injury to persons, whether they be third persons, or the employees of the Customer or the Customer’s contractors or subcontractors as a result of the use or misuse of any of the Products. Notwithstanding anything contained herein to the contrary, it is agreed that SHL shall not be liable for any amount greater than the purchase price for any Product or Service provided by SHL to the Customer.

12. COMPLIANCE WITH LAWS

12.1. SHL shall take reasonable steps to ensure the products are in conformity with applicable laws and regulations. However, the Customer acknowledges that products may be used in various jurisdictions for various applications subject to unrelated regulations and therefore that SHL cannot warrant compliance with all applicable laws and regulations. 

12.2. SHL disclaims any representation or warranty that the products conform to federal, state, provincial or local laws, regulations, ordinances, codes or standards, except as expressly set forth by SHL in writing. 

13. AMENDMENT AND WAIVER

13.1. These terms and conditions may only be amended or modified in a writing.

13.2. No waiver or indulgence by SHL of any of the provisions of this Agreement will be binding or effectual for any purpose unless in writing and signed by or on behalf of the Party giving the same. Any such waiver will be effective only in the specific instance and for the purpose given. No failure or delay on the part of either Party in exercising any right, power or privilege under this Agreement will constitute or be deemed to be a waiver thereof, nor will any single or partial exercise of any right, power or privilege preclude any other or further exercise thereof or the exercise of any other right, power or privilege.

14. CONFIDENTIAL INFORMATION

14.1. All non-public, confidential or proprietary information of SHL and / or any of its affiliates and / or subsidiaries, including but not limited to specifications, samples, patterns, designs, plans, drawings, documents, data, business operations, Customer lists, pricing, discounts or rebates, disclosed by SHL to the Customer, whether disclosed orally or disclosed or accessed in written, electronic or other form or media, and whether or not marked, designated or otherwise identified as “confidential” in connection with this Agreement is confidential, solely for the use of fulfilling the terms of  this Agreement and may not be disclosed or copied unless authorized in advance by SHL in writing. 

14.2. Upon SHL’s request, the Customer shall promptly return all documents and other materials received from SHL. 

14.3. SHL shall be entitled to injunctive relief for any violation of this clause.

15. BREACH

15.1. The Customer understands and agrees that it may be impossible to measure in money the damages that may accrue to SHL due to any breach of this Agreement, and that any such money damages may be an insufficient remedy for such failure of performance. Therefore, SHL may pursue equitable remedies, including specific performance and temporary and permanent injunction in such courts of competent jurisdiction as set forth in 18hereunder.

16. FORCE MAJEURE

16.1. SHL shall not be liable or responsible to the Customer, nor be deemed to have defaulted or breached this Agreement, for any failure or delay in fulfilling or performing any term of this Agreement when and to the extent such failure or delay is caused by or results from acts or circumstances beyond the reasonable control of SHL including, without limitation, acts of God, flood, fire, earthquake, explosion, governmental actions, war, invasion or hostilities (whether war is declared or not), terrorist threats or acts, riot, or other civil unrest, national emergency, revolution, insurrection, epidemic, lockouts, strikes or other labour disputes (whether or not relating to either Party’s workforce), or restraints or delays affecting carriers or inability or delay in obtaining supplies of adequate or suitable materials, materials or telecommunication breakdown or power outage.

17. GOVERNING LAW AND JURISDICTION

17.1. All matters arising out of or relating to this Agreement are governed by and construed in accordance with the Laws of the Republic of South Africa.

17.2. Any legal suit, action or proceeding arising out of or relating to this Agreement shall be instituted in the High Court of South Africa, Western Cape Provincial District. 

18. NOTICES

18.1. All notices, requests, consents, claims, demands, waivers and other communications hereunder (each, a “Notice”) shall be in writing and addressed to the parties at the addresses set forth on the face of the issued invoice or to such other address that may be designated by the receiving Party in writing. All Notices shall be delivered by personal delivery, nationally recognized overnight courier (with all fees pre-paid), email (with confirmation of transmission) or certified or registered mail (in each case, return receipt requested, postage prepaid). 

18.2. Except as otherwise provided in this Agreement, a Notice is effective only (a) upon receipt of the receiving Party, and (b) if the Party giving the Notice has complied with the requirements of this Section.

19. SEVERABILITY

19.1. Should any term or provision of this Agreement be invalid, illegal or unenforceable in any jurisdiction, such invalidity, illegality or unenforceability shall not affect any other term or provision of this Agreement or invalidate or render unenforceable such term or provision in any other jurisdiction.

20. SURVIVAL

20.1. Such provisions of this agreement which by their nature should apply beyond their terms will remain in force after any termination or expiration of these terms and conditions including, but not limited to, Compliance with Laws, Confidential Information, Governing Law, Indemnification, Submission to Jurisdiction and Survival.

21. COMPLETE AGREEMENT

21.1. These general terms and conditions constitute the entire Purchase Terms between SHL and the Customer relating to the subject matter hereof, and supersede all prior and contemporaneous discussions, understandings, and agreements related to the subject matter hereof.